Terma & Syarat Penggunaan Platform SurgaWin Malaysia

Selamat datang ke SurgaWin, platform hiburan dalam talian yang menyediakan perkhidmatan kasino live, pertaruhan sukan, poker, slot dan pelbagai permainan lain untuk pengguna Malaysia. Dokumen Terma & Syarat ini merupakan perjanjian yang mengikat secara sah antara anda sebagai pengguna dan SurgaWin sebagai pemilik dan pengendali platform.

Dengan mendaftar akaun, mengakses, melayari atau menggunakan mana-mana bahagian platform SurgaWin, anda dengan ini mengakui bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan semua terma dan syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini, termasuk Dasar Privasi dan Panduan Permainan Bertanggungjawab kami yang merupakan sebahagian daripada perjanjian ini.

Terma ini adalah dokumen yang hidup dan boleh dikemas kini dari semasa ke semasa. SurgaWin berhak untuk meminda terma ini pada bila-bila masa, dan pengguna akan dimaklumkan melalui notis pada platform. Penggunaan berterusan selepas pindaan dianggap sebagai penerimaan terma yang dikemas kini.

Platform SurgaWin hanya terbuka kepada individu yang memenuhi semua kriteria kelayakan berikut. Adalah tanggungjawab anda untuk memastikan anda layak sebelum mendaftar:

• Anda mestilah berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran. SurgaWin menguatkuasakan had umur ini dengan ketat dan berhak meminta pengesahan dokumen pada bila-bila masa.
• Anda mestilah penduduk atau warganegara Malaysia yang mengakses platform dari dalam atau luar negara dengan hak yang sah.
• Anda mestilah tidak berada dalam senarai pengecualian diri sendiri (self-exclusion) atau dilarang daripada mana-mana platform perjudian berlesen.
• Anda tidak sedang mewakili atau bertindak bagi pihak mana-mana syarikat, organisasi atau pihak ketiga lain semasa bermain.
• Anda mempunyai kapasiti undang-undang yang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat ini.
• Penggunaan platform ini tidak melanggar mana-mana undang-undang atau peraturan yang terpakai kepada anda di bidang kuasa tempat tinggal anda.

Proses pendaftaran di SurgaWin direka untuk menjadi mudah dan cepat, namun terdapat tanggungjawab penting yang perlu anda fahami:

• Satu akaun per pengguna: Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun aktif di SurgaWin. Pemilikan akaun berganda atau akaun duplikat adalah dilarang sama sekali dan akan mengakibatkan penutupan semua akaun yang berkaitan serta pelucuthakkan baki.
• Maklumat tepat: Semua maklumat yang anda berikan semasa pendaftaran mestilah lengkap, tepat dan terkini. Ini termasuk nama penuh, tarikh lahir, nombor telefon Malaysia dan alamat e-mel yang sah.
• Keselamatan kata laluan: Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan akaun anda. SurgaWin tidak akan meminta kata laluan anda melalui mana-mana saluran komunikasi.
• Pengesahan identiti (KYC): SurgaWin berhak meminta dokumen pengesahan identiti (KYC) pada bila-bila masa, termasuk salinan kad pengenalan Malaysia (MyKad), bil utiliti atau penyata bank untuk mengesahkan identiti dan alamat anda.
• Pemberitahuan segera: Anda wajib memaklumkan kami dengan segera jika anda menyedari sebarang penggunaan tidak sah akaun anda atau jika kata laluan anda telah terkompromi.

Semua transaksi kewangan di SurgaWin dijalankan dalam Ringgit Malaysia (RM) menggunakan kaedah pembayaran tempatan yang selamat dan disahkan:

• Semua deposit dan pengeluaran mesti dibuat melalui akaun atau dompet elektronik yang berdaftar atas nama anda sahaja. SurgaWin tidak menerima pembayaran pihak ketiga.
• Sebelum pengeluaran pertama diproses, pengesahan identiti (KYC) lengkap mungkin diperlukan. Ini adalah langkah perlindungan standard untuk mencegah penipuan dan pengubahan wang haram.
• SurgaWin berhak mengenakan semakan tambahan untuk pengeluaran yang melebihi RM10,000 dalam tempoh 24 jam bagi tujuan kepatuhan.
• Sekiranya terdapat transaksi yang mencurigakan atau tidak dapat disahkan, SurgaWin berhak untuk menahan pembayaran sehingga siasatan selesai.
• Dana dalam akaun permainan tidak menanggung sebarang faedah dan tidak dilindungi oleh PIDM atau mana-mana skim insurans deposit.

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh SurgaWin tertakluk kepada syarat pertaruhan (wagering requirement) dan peraturan khusus yang dinyatakan dalam setiap tawaran promosi. Berikut adalah terma umum yang terpakai kepada semua bonus:

• Bonus selamat datang hanya tersedia untuk ahli baharu yang baru mendaftar dan membuat deposit pertama mereka. Satu bonus selamat datang sahaja dibenarkan per pengguna, per alamat IP dan per peranti.
• Semua bonus tertakluk kepada keperluan pertaruhan minimum (wagering requirement) yang dinyatakan dalam terma promosi masing-masing, biasanya antara 20x hingga 40x nilai bonus sebelum pengeluaran dibenarkan.
• Bonus yang diperoleh melalui penipuan, penyalahgunaan atau pelanggaran terma akan dibatalkan serta-merta dan kemenangan yang berkaitan akan dirampas.
• SurgaWin berhak untuk mengubah, menggantung atau membatalkan sebarang promosi pada bila-bila masa tanpa notis awal. Keputusan SurgaWin mengenai tuntutan bonus adalah muktamad.
• Pemain yang didapati mengeksploitasi promosi secara sistematik (bonus abuse) akan dikenakan tindakan termasuk penutupan akaun.
• Bonus Hari Raya, Tahun Baru Cina, Thaipusam dan promosi musiman lain mempunyai terma khusus yang akan dinyatakan secara berasingan pada halaman promosi.

Semua permainan yang tersedia di platform SurgaWin — termasuk kasino live (baccarat, roulette, blackjack, dragon tiger), slot, poker, pertaruhan bola sepak (Liga Super Malaysia, EPL), kriket, e-sukan dan lain-lain — mempunyai peraturan khusus yang perlu dipatuhi:

• Semua keputusan permainan adalah muktamad setelah pusingan atau tangan selesai. Tiada rayuan atau pembatalan keputusan permainan yang akan dipertimbangkan kecuali terdapat bukti jelas kegagalan teknikal yang disahkan oleh pihak kami.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa permainan sedang berlangsung, SurgaWin akan berusaha memulihkan situasi kepada keadaan terakhir yang direkodkan sebelum gangguan. SurgaWin tidak bertanggungjawab atas kerugian yang disebabkan oleh gangguan rangkaian dari pihak pengguna.
• Penggunaan perisian automasi, bot, atau sebarang alat yang memberikan kelebihan tidak adil dalam permainan adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penutupan akaun serta-merta.
• Untuk pertaruhan sukan, SurgaWin berhak untuk membatalkan atau meminda pertaruhan sekiranya terdapat kesilapan ketara dalam pemberian odd yang disebabkan oleh ralat teknikal.
• Had taruhan minimum dan maksimum untuk setiap permainan dan meja adalah seperti yang dipaparkan dalam platform dan boleh berubah tanpa notis awal.

Pengguna SurgaWin dijangka bertindak dengan sopan dan bertanggungjawab pada setiap masa. Aktiviti berikut adalah dilarang sama sekali di platform kami:

• Menggunakan platform untuk sebarang aktiviti haram, penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti yang melanggar undang-undang Malaysia.
• Berkongsi akaun dengan individu lain atau membenarkan pihak ketiga menggunakan akaun anda.
• Berkolusi dengan pemain lain untuk memanipulasi keputusan permainan atau menipu platform.
• Menggunakan bahasa kesat, mengancam atau mengganggu pemain lain atau kakitangan sokongan pelanggan SurgaWin melalui mana-mana saluran komunikasi.
• Cuba untuk menggodam, menyerang atau mengganggu infrastruktur teknikal platform SurgaWin.
• Menyebarkan maklumat yang mengelirukan atau palsu tentang SurgaWin kepada orang awam.

• Anda berhak untuk menutup akaun anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan SurgaWin. Sebarang baki yang tinggal akan dikembalikan kepada anda setelah proses pengesahan selesai.
• SurgaWin berhak untuk menggantung atau menutup akaun anda tanpa notis awal jika terdapat sebab yang munasabah untuk mempercayai bahawa akaun anda digunakan secara tidak sah atau melanggar Terma & Syarat ini.
• Dalam kes penutupan akaun kerana pelanggaran terma, SurgaWin berhak untuk merampas sebarang baki dan kemenangan yang berkaitan dengan aktiviti yang melanggar peraturan.
• Atas permintaan anda, SurgaWin boleh mengaktifkan ciri pengecualian diri (self-exclusion) untuk tempoh yang anda tentukan. Semasa tempoh ini, anda tidak akan dapat mengakses platform dan permintaan pembukaan semula tidak akan dilayan sehingga tempoh tamat.

SurgaWin berusaha untuk memastikan platform beroperasi tanpa gangguan namun tidak dapat menjamin ketersediaan penuh pada setiap masa. Berikut adalah had liabiliti kami:

• SurgaWin tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian, kerosakan atau ketidakselesaan yang timbul daripada gangguan perkhidmatan, kegagalan teknikal, virus komputer atau sebarang masalah di luar kawalan kami yang munasabah.
• Semua permainan dan pertaruhan melibatkan risiko kewangan. SurgaWin tidak membuat sebarang jaminan atau representasi bahawa pengguna akan menang atau memperoleh keuntungan dari penggunaan platform ini.
• SurgaWin tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit atau kerugian keuntungan yang timbul daripada penggunaan atau ketidakupayaan untuk menggunakan platform kami.
• Liabiliti maksimum SurgaWin kepada mana-mana pengguna dalam apa jua keadaan adalah terhad kepada amaun yang telah didepositkan oleh pengguna tersebut dalam tempoh 12 bulan terdahulu.

• SurgaWin berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma & Syarat ini pada bila-bila masa. Pengguna akan dimaklumkan melalui notis yang dipaparkan pada platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum pindaan berkuatkuasa, kecuali dalam kes kecemasan atau keperluan undang-undang.
• Penggunaan berterusan platform SurgaWin selepas pindaan terma dianggap sebagai penerimaan terma yang dikemas kini. Jika anda tidak bersetuju dengan pindaan tersebut, anda mempunyai hak untuk menutup akaun anda sebelum pindaan berkuatkuasa.
• Terma & Syarat ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang terpakai. Sebarang pertikaian akan diselesaikan melalui rundingan suci hati terlebih dahulu, diikuti oleh timbang tara atau prosiding undang-undang yang sesuai jika perlu.
• Versi Bahasa Melayu dokumen ini adalah dokumen rujukan utama. Sekiranya terdapat sebarang percanggahan antara terjemahan dalam bahasa lain dan versi Bahasa Melayu, versi Bahasa Melayu adalah yang terpakai.